Post sponsored by NewzEngine.com

Source: Russian Federation – City of Moscow –

Фото М. Мишина. Пресс-служба Мэра и Правительства Москвы

Искусственный интеллект помогает пользователям ориентироваться на сайте и отвечает на самые распространенные вопросы.

За первые полгода работы искусственного интеллекта на портале поставщиков он обработал более 80 процентов диалогов в чате поддержки. Чат-бот помогает пользователям ориентироваться на сайте и отвечает на самые распространенные вопросы. Кроме того, анализ пользовательского опыта работы с чат-ботом помог усовершенствовать алгоритм ответа пользователям.

«Чат-бот портала поставщиков позволяет быстрее отвечать на вопросы пользователей. На данный момент средняя оценка, которую ему выставляют, составляет 4,3 балла из пяти. С одной стороны, это говорит о позитивном пользовательском опыте, а с другой — указывает на возможности дальнейшего развития чат-бота», — рассказал Министр Правительства Москвы, руководитель

Департамента информационных технологий города Москвы Эдуард Лысенко.

Всего с момента начала работы чат-бота на портале поставщиков пользователи открыли более 140 тысяч диалогов. Он помогал им разбираться, как пользоваться электронными сервисами и услугами для предпринимателей, добавлять новую товарную позицию в каталог портала, участвовать в госзакупках, а также объяснял, как проходит котировочная сессия и подписывается оферта.

Если пользователь задавал нестандартный вопрос, если нужно было уточнить информацию или если ответ на вопрос не был занесен в базу данных, к диалогу подключался специалист техподдержки. Доля таких случаев составила менее 20 процентов.

Диалоги, к которым подключаются специалисты службы поддержки, также помогают развивать чат-бот и делать портал поставщиков удобнее для пользователей. В таких случаях искусственный интеллект изучает и использует ответы операторов для формирования собственных.

Чтобы воспользоваться чат-ботом, необходимо кликнуть на его значок в углу экрана. На экране появится окно, в котором можно задать интересующий вопрос. Бот ответит в течение нескольких секунд.

«Виртуальный помощник работает круглосуточно и мгновенно ищет информацию по наиболее распространенным вопросам — от регистрации на сайте до заключения контракта с заказчиком. Сегодня пользователям не нужно каждый раз звонить операторам, чтобы узнать об этом. Бот позволяет оперативно обрабатывать самые частые вопросы и тем самым разгружать операторов контакт-центра для решения более сложных обращений пользователей. Такая автоматизация процессов службы технической поддержки портала поставщиков повышает эффективность и сокращает срок обработки сообщений», — отметил руководитель столичного

Департамента по конкурентной политике Иван Щербаков.

Работа с чат-ботом позволила команде портала поставщиков лучше понять требования и запросы пользователей. Например, в декабре 2020 года в меню чат-бота добавили разделы с популярными запросами. Это сократило время ожидания оператора и дало возможность пользователям получать ответ на вопрос моментально.

Портал поставщиков был создан в 2013 году. Он позволяет автоматизировать закупки малого объема. Каждый день на портале заключается более тысячи контрактов, а среднее снижение цены в ходе котировочных сессий составляет 13 процентов. В качестве поставщиков на портале зарегистрировались 223 тысячи предпринимателей со всей страны. 90 процентов из них — представители малого и среднего бизнеса. Каталог уникальных товаров, работ и услуг на сегодняшний день содержит более миллиона наименований.

MIL OSI Europe News