Post sponsored by NewzEngine.com

Source: Russian Federation – City of Moscow

Поделиться

Персональные помощники записывают пациентов на прием к врачу или на исследование, проверяют ведение медицинской документации и отвечают на возникающие вопросы по сопровождению. Зачем пациентам нужна такая поддержка — в материале mos.ru.

Услышать диагноз, связанный с онкологией, и не опустить руки, а быстро начать лечение и борьбу за здоровье под силу не каждому. Пройти этот путь москвичам помогают специалисты проекта «Персональный помощник». Они сопровождают пациентов с диагнозом «злокачественное новообразование» или подозрением на него на всех этапах. За год работы проекта сопровождение персональными помощниками получили более 25 тысяч пациентов. 12 процентов из них уже находятся на диспансерном наблюдении.

Насколько такая поддержка важна для москвичей, как становятся персональными помощниками и что онкопомощники думают о своей работе — в материале mos.ru.

Прямая связь и личное общение

Проект «Персональный помощник» заработал в августе 2020-го в ЮАО, а в марте этого года стал доступен всем жителям города. Это часть нового московского стандарта оказания онкологической помощи. Персональные помощники записывают горожан к врачу или на исследования, напоминают о предстоящем визите к врачу и проверяют, состоялся он или нет. В своей работе помощники используют и анализируют медицинскую документацию пациента и отвечают на возникающие вопросы. Сейчас москвичей сопровождают 69 специалистов.

 

О возможности сопровождения персонального помощника пациенты узнают в поликлинике при направлении к онкологу. При согласии на такое сопровождение пациент получает карточку персонального помощника с его фамилией, именем и телефоном. Пациент может звонить напрямую персональному помощнику по вопросам сопровождения. Помощник же, получив информацию о новом пациенте, связывается с ним для дальнейшей работы.

«Это личное общение с человеком. Очень важно дать пациенту понять, что он не один на пути борьбы с болезнью, чтобы он ощущал нашу заботу, поддержку и внимание. Пациенты знают своего персонального помощника по имени и могут связаться с ним в часы работы», — уточняет персональный помощник Мария Маркушева. Раньше она работала на горячей линии по вопросам, связанным с COVID-19. 

Обучение и тестирование

Персональные помощники не медицинские работники, именно поэтому они изучают много новой специальной информации перед началом работы. Нормативные акты, алгоритмы действий, диагнозы — будущие помощники ежедневно по несколько часов слушали лекции, а затем проходили тестирование.

 

По словам онкопомощников, справиться с такой работой могут только стрессоустойчивые и внимательные сотрудники. Эти качества необходимы, чтобы профессионально сопровождать москвичей, попавших в непростую ситуацию.

«Желание помогать людям — в первую очередь. Если ты просто хочешь работать ради работы, то так не получится. Однажды пациент сказал мне, что у него в банке нет такого персонального помощника, как здесь. Его впечатлило, насколько ответственно и внимательно я подхожу к его сопровождению», — добавляет Ольга Вельмакина.

Важно для пациентов

Пациенты с онкологическим заболеванием или подозрением на него вынуждены проходить множество обследований. Быстро записаться на каждое и не запутаться в датах приема — задача не из простых, особенно в стрессовой ситуации.

«Пациенты с подозрением на злокачественные образования — люди разных возрастов. Некоторые пациенты в силу возраста не пользуются современными средствами связи с выходом в интернет, не каждый может записаться через сайт или приложение, кому-то помогают родственники, но не у всех есть такая поддержка. Таким пациентам важно, что им есть кому позвонить, кому задать вопрос. Мы стараемся всегда грамотно и четко сориентировать», — рассказывает Ольга Вельмакина.

Персональная поддержка позволяет выстраивать доверительные отношения, говорят онкопомощники. Пациенты рассказывают им, как прошел прием и что посоветовал врач. При этом больным иногда важно просто быть услышанными.

«На этой работе я чувствую, что действительно могу помочь людям, которым это нужно», — делится опытом Мария Маркушева.

А Евгения Гудеева добавляет, что иногда и сами пациенты интересуются, как прошел день у помощников, поздравляют их с праздниками.

Неотложная психологическая помощь: 60 тысяч москвичей получили поддержку по телефону

Проект «Персональный помощник» удалось запустить благодаря Единой медицинской информационно-аналитической системе (ЕМИАС). Результаты анализов и исследований, осмотра и приема хранятся в электронной медицинской карте, к которой есть онлайн-доступ у врача и пациента.

В столице помощь онкобольным оказывается на новом уровне, и это касается не только сопровождения персональных помощников. В рамках нового московского стандарта оказания онкологической помощи создано шесть многопрофильных онкоцентров на базе крупнейших стационаров. В каждом пациенты могут пройти диагностику, хирургическое лечение, лучевую терапию, лекарственную терапию и диспансерное наблюдение. За центрами закреплены жители одного или двух административных округов Москвы, что позволяет оказывать специализированную помощь в структуре одной медицинской организации. Так можно сократить время постановки диагноза, повысить его точность и оперативно начать лечение.

Как развивается столичная система здравоохранения: пять важных нововведений Цифровая поликлиника: как технологии помогают врачам и пациентам

MIL OSI News (multilanguage service