Post sponsored by NewzEngine.com

MIL OSI Translation. Region: Russian Federation –

Deputy Prime Minister Dmitry Chernyshenko held a meeting via videoconference on organizing and ensuring the work of a unified service 122 in the regions.

Dmitry Chernyshenko held a meeting on organizing the work of a unified service 122 in the regions

The meeting was attended by representatives of the Ministry of Digital Development and the Ministry of Health of Russia, the All-Russian Popular Front, the Coordinating and Analytical Centers of the Government, as well as representatives of all constituent entities of the Russian Federation.

Recall that the unified service 122 was created in November 2020 on behalf of President Vladimir Putin.

At the meeting, representatives of the ONF spoke about collecting feedback from citizens on the quality of line 122. The specialists made more than 2.5 thousand calls and sent about 22.5 thousand SMS messages. The questionnaires are currently being processed.

«В ежедневном режиме совместно с ОНФ мы контролируем работу кол-центров. Рост количества заболевших, естественно, повлиял на нагрузку службы. За последнюю неделю количество обращений в целом по стране увеличилось почти на 35%. Несмотря на это, большинство регионов справляются с возросшим объёмом. Среднее время ожидания ответа оператора составляет примерно минуту. Но есть субъекты, где показатели не соответствуют нормативам. Основная причина – вовремя не было увеличено число операторов на линии. Поэтому прошу все регионы максимально объективно оценивать ситуации на местах. Ещё раз обращаю внимание, что мы готовы оказать оперативную поддержку – ни в одном субъекте не должно быть нерешённых технических вопросов. При их появлении обращайтесь в Координационный центр и Минцифры, коллеги всегда на связи», – сказал Дмитрий Чернышенко.

Особое внимание вице-премьер обратил на организацию дистанционного оформления больничных листов. Он поручил Минздраву совместно с Минцифры в кратчайшие сроки наладить эту работу, чтобы снизить нагрузку на поликлиники и облегчить жизнь граждан, которые в ряде субъектов стоят в очередях на приём к врачу.

Dmitry Chernyshenko also noted that the Ministry of Digital Transformation has worked out the issue of organizing callbacks from operators in case of a missed call to the 122 service.

“In 33 subjects where Rostelecom PJSC software is used for call centers, this work will be centralized, according to a single algorithm. Recommendations will be sent to the rest of the subjects on establishing the technology for organizing such calls so that each resident can receive the necessary advice or service. In general, this is the standard functionality of any call center,” added Dmitry Kim, Deputy Minister of Digital Development, Communications and Mass Media of Russia.

EDITOR’S NOTE: This article is a translation. Apologies should the grammar and or sentence structure not be perfect.

MIL OSI Russia News