Post sponsored by NewzEngine.com

Source: Russian Federation – City of Moscow

Поделиться

Фото Ю. Иванко. Mos.ru

Специалисты центра организуют курсы по узким направлениям, готовят сотрудников к работе в городских проектах и объясняют основы искреннего сервиса.

7 февраля учебный центр «Мои документы» отмечает семь лет со дня открытия. За это время его тренеры разработали больше 330 программ обучения по нескольким направлениям: предоставлению государственных услуг, клиентоориентированному сервису, подготовке специалистов к работе в городских проектах. Здесь считают, что качественное обучение — основа профессионального предоставления госуслуг.

Учебный центр офисов «Мои документы» стал первым образовательным учреждением в России, где начали готовить специалистов по оказанию государственных услуг. Его открыли в 2015 году в центре госуслуг района Строгино, а в декабре 2018-го его филиал появился в здании Дворца госуслуг на ВДНХ.

Сейчас в центре и его филиале работают девять тренеров в сфере предоставления госуслуг и 10 наставников в области искреннего сервиса. За семь лет эксперты создали более 60 очных и свыше 270 дистанционных курсов. Чтобы владеть всей актуальной информацией, сами тренеры постоянно развивают свои компетенции. Обучение проводят в форматах вебинаров, тренингов и круглых столов. В программу занятий входят разнообразные задания, тесты, разборы рабочих кейсов.

Новые сотрудники просматривают видеолекции и проходят дистанционные курсы. Кроме того, для них организуют вводный очный тренинг по клиентоориентированному сервису.

Те, кто уже работает, не прекращают обучение. Количество услуг в офисах «Мои документы» постоянно растет, появляются новые городские проекты, в которых задействуют сотрудников. Им необходимо регулярно изучать нововведения и повышать квалификацию. Для подтверждения должности и карьерного роста каждый сдает финальное тестирование. В прошлом году его успешно прошли более 900 человек.

Для участия в городских проектах тренеры обучили свыше трех тысяч специалистов. Преподаватели не только проводят занятия в аудиториях и онлайн, но и выезжают на рабочие места своих учеников. За прошлый год они 370 раз посетили центры «Мои документы» и 100 раз — поликлиники, где сотрудники офисов госуслуг работают администраторами.

MIL OSI News (multilanguage service